Saha Uygulamalarında Teknoloji Eşliğinde Yüksek Standartlar

2009’u “Operasyonel Mükemmellik” yılı ilan eden Ipsos, sahada teknolojiyi de maksimum ölçüde değerlendiren bir dizi atılımı gerçekleştirdi. Istanbul’daki Veri Toplama Köşeleri (stüdyolar) ankete katılan konukların dinlenme, bekleme ihtiyaçlarını da karşılayacak şekilde standart bir tasarımla yenilendi ve sayıları aşama aşama çoğaltılıyor. Veri Köşeleri şimdi kameralarla merkez ofise bağlanıyor. Gerektiğinde müşteriler de anketin yapılışını ofislerinden canlı izleyebilecek. Bütün saha çalışanları, tüketicinin güvenini artıran logolu giysilerle çalışıyor. Gizli müşteri çalışmalarında depolanabilir ve müşteriler tarafından izlenebilir görüntü sistemleri kullanılmaya başlandı. Bilgisayar destekli yüzyüze anketlerde kullanılan laptoplar merkeze bağlandı. Böylece merkez ofis nerede, ne zaman anket yapıldığını izleyebiliyor. CAWI (bilgisayar destekli web anketi) sistemi için bu konuda en etkili destek şirketi olan Confirmit’le anlaşılarak eğitimler tamamlandı. Devam eden bu atılımlar, özellikle saha çalışanlarının nitelikleri ve eğitimleri ile birleşerek benzersiz bir operasyon sisteminin altyapısını oluşturuyor.